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从解决 就医停车难中感受“禅医温度”
发布日期:2019-08-20 19:16   来源:未知   阅读: 次 

  禅城中心医院投入近2000万元,通过租赁改造临时停车场、增加免费接驳车数量,从细微处服务好就诊市民

  昨日,珠江时报记者来到禅城中心医院(下称“禅医”),上午九点钟,正是就诊高峰时期,在医院门前的行车管理井然有序,医院各个路口都有引导员以及清晰的指引牌,引导汽车到就近停车场停车,接驳车来来往往接送着患者往返于医院和停车场之间,有效保证行人和车辆安全。

  “现在停车还是很顺畅的。”“虽然远一点,但有接驳车,我们觉得医院安排得挺周到的。”记者随机采访的两个市民如是说。

  事实上,禅医精进楼门前的健康城项目、文化广场项目均已正式开工,这意味着原地块之上的900多个停车位无法继续使用,医院停车位由原来的1200个骤减至约300个。

  停车难,是摆在禅医这个年门诊量约240万人次的大型综合医院面前的一道难题。如此情势下,禅医该如何“破题”呢?

  早在一年前,禅医就已开始着手解决新建设周期将要面临的停车难题,在周边1公里内寻找适合的地块建设停车场。经过多方努力、协调,终于为患者觅得了宝贵的近800个停车位,解决项目建设期的停车位紧缺问题。

  细微之处见真章。为了方便患者,禅医为患者提供了近10辆接驳车,来回穿梭于院外停车场和医院之间。同时,一项项细致、周到、温馨的配套服务,让每一个患者由衷地感受到:为患者服务,禅医线万元解决停车难

  “以往在禅医停车需要找车位,如果停在稍远一点的停车场,还必须顶着烈日多走一段路,没想到今天停车如此顺利,还全程有接驳车接送。”昨日,市民王丽到禅医体检,体验了新增的停车接驳服务。她笑说,禅医的患者服务,可与大酒店服务媲美。

  医院停车问题不容小觑,它是医院管理能力、服务水平的体现,也会影响市民的就医感受。禅医如何解决停车难,让本来很有可能吐槽的“痛点”变成点赞的“亮点”呢?

  禅医日门急诊量上万人次,日住院量逾千人次,日均车位需求量超4000辆次,面对就诊市民日益激增的停车需求,医院有限的车位显得捉襟见肘。在医院快速发展的同时,新的难题也不断涌现。近日,禅医健康城综合体项目已开始施工,该地块之上的900多个车位已无法继续使用。

  停车位骤减必定影响市民就医,此时,解决停车“一位难求”的难题,考验的是医院管理层的智慧以及决心。

  对此,禅医早有布局。据禅医执行院长胡航介绍,早在一年前,禅医后勤部与保卫科已派出相关人员,在禅医周边物色合适的地块,建设停车场。

  然而,在禅医周边要找到合适地块建设停车场并不容易。禅医后勤服务部主任彭旭导告诉记者,在医院周边1公里处,并没有现成的大型停车场,而且周边面积较大的旧厂房或空地,要不就是可租赁时间短,要不就是厂房建筑太旧。

  “地方不好找,最终还是我们为患者服务的真心打动了业主。”彭旭导说,如今,禅医临时停车场P2是免费的,即使以后收费,其收取的费用是远远覆盖不了医院在停车场租赁、改造以及人员配置、接驳车等投入的近2000万元的费用。禅医这种不问回报,为服务市民锲而不舍的精神,让业主非常赞赏。最终禅医从周边园区的4个业主手上取得地块的使用权,建成两个停车场,为禅医患者新增了近800个停车位。

  “一年前禅医健康城项目尚未开建,此时我们已花费不少人力物力把停车场准备妥当,以备不时之需。这800个新增的备用停车位一直‘躺着晒太阳’,直至近日才正式转正投入使用。”胡航说。

  临时停车场场地问题解决了,然而另一个问题又出现了。新增的停车场位于禅医的周边位置,如果驾车到停车场停车,还必须步行10到15分钟,才能到达院区。虽然从2016年开始,禅医就设置了往返健康城项目地块临时停车场至医院的免费接驳车,但可以预见,原有的接驳车远远不能满足现在的需求。为方便患者,禅医管理层做出了一个决定:取消所有行政用车,全部人力、物力用于车场接驳,竭尽所能为患者提供服务,确保患者通畅无阻抵达医院。同时,禅医新购了4辆中巴车专门用于车场接驳,并根据时段需求调度、增加多辆行政用车同时运转,确保患者能够在最短的时间内往返停车场与医院之间。至此,禅医共有5辆中巴和5辆商务车随时候命,参与从医院至停车场的接驳工作。

  如今,在就医高峰时期,接驳车来回穿梭于禅医和P2停车场之间,接驳车日载客量超过4000人次,一辆15座中巴每日载客量有700多人次,也就是说这辆中巴每天至少要来回走47趟。

  此外,在解决停车难问题时,禅医得到了多方助力。“为解决禅医患者的停车难题,禅城多部门多次召开协调会,禅城交警、城管等,以及石湾镇街道等部门也在各方面给予我们很大帮助。”胡航说,本来自身也有停车难题的周边园区,也尽力克服困难,为禅医以及患者提供了极大地帮助。

  “借助医院内涵建设,医院管理服务理念提升等,禅医不断在优质服务上‘下功夫’。在政府主要领导和主管部门等多方支持下,停车难这个痛点暂时不那么痛了,后续希望通过持续努力,争取能够将痛点变亮点。”负责这次停车专项工作的禅医副院长孙连丰说。

  据悉,接下来禅医还将在P2停车场开展停车楼改造,5层的厂房将“变身”停车楼,进一步服务患者。支持文化交流 展示靓丽品牌 北汽集团世。预计“十一”国庆节后,该停车楼可正式投入使用。

  对于医疗服务,质量与安全是医院的生命线,禅医始终将品质放在首位;而对于患者的服务,禅医屡屡开创新模式,开启特有的“禅医式服务”,获得极佳口碑。

  在禅医P2停车场,市民停好车后可在停车楼内等待接驳车,停车楼内专门设置了等候椅、风扇、饮水机等设施,在酷暑天气下为市民挡去“暑气”。如果有急需救助的患者来到停车场,引导员会将其引至绿色停车区,医院将为此类患者开通绿色通道,实现停车场和院区的医疗服务无缝接驳,使病情紧急的患者尽快得到医疗救助。

  “这些设备是我们用一周时间配备好的,接下来如果发现患者的新需求,我们会继续完善,关注好每一个环节,关切到每一位患者。”孙连丰介绍。

  一般医院的就医流程,是从医院前台导诊开始,而在禅医,患者从停车开始,就可享受到优质的服务。为了解决停车难题,禅医制定了一整套标准化制度和流程,确保患者等待接驳车的时间不超过5分钟。

  医院的服务规范细致到员工的每一个行为准则,目的就是为了让患者前来就医时从停车开始,每个环节的时间都能优化、节省,把宝贵时间还给患者,各类“暖心”服务真正体现了禅医的“以人为本”。据悉,仅仅是停车环节,禅医就出动了3个部门的员工,包括司机班、车场管理公司、保安等各环节共60多人的专业团队全

  “我在P2停车场停好车后,坐在停车楼内等车,大约4至5分钟后就坐上了接驳车,挺方便的。”昨日,市民陈文斌从顺德龙江驾车到禅医看病,体验过“禅医式”停车服务后,他说,没想到如今到禅医看病停车如此方便快捷,“每次来禅医都能发觉这里很多细节都做得很好,让人感到他们对于患者,是细致真诚的。”

  事实上,禅医并非首次用如此思路解决停车难问题。早在2016年,在禅医院长谢大志的倡导下,禅医上至院领导下至普通员工积极响应医院“将有限车位让给患者”的号召,为患者让出近500个车位。直至如今,禅医都在周边划定了员工限停区,规定员工“不占用一个车位,不添堵”。员工则需在离医院步行10分钟甚至20分钟的地方租用停车位,他们每天必须提前半个小时出门才能赶上上班的节奏。

  “我们的心意,市民能感受到的。”彭旭导告诉记者,为了更好地提升市民停车体验,他们偶尔会“混入”排队等候接驳车的市民中间,听他们会不会对新停车场有意见。“本来我们以为新停车场投入

  车场运行至今都没有收到投诉。”让他觉得既意外又感动,当他们主动询问市民意见时,大家都觉得很理解,同时,也都称赞禅医的服务做得很细,很用心,“市民的肯定,让我们工作人员都觉得很感动。”彭旭导说。

  “为患者提供各种优质服务是禅医人做事的风格,我们将坚持做到,一切以患者为中心,为患者提供优质、体贴的服务。”一位禅医的工作人员说。

  如今,禅医家门口的地铁二号线已进入攻坚收官阶段,石湾文化广场升级改造已经开工,地标性的复星-禅医健康城综合体工程顺利启动……据悉,石湾文化广场及复星-禅医健康城综合体工程将于2021年上半年竣工,届时将有近1400个车位投入使用,禅医周边停车问题将会得到有效缓解。

  禅医派出多辆中巴、商务车,从每天早上7:30至晚上8:00,为市民提供停车场免费接驳服务。

  早上8:00至12:00,下午2:30至3:30是就医高峰期,市民驾车至医院附近,可把车辆停在禅医P2停车场(原金环球厂区内、莲峰书院对面),坐接驳车到院区。

  文/珠江时报记者曾雪莹通讯员李爱玲邢莹吴涤宇张溯兵杜娟图/珠江时报记者戚伟雄